A população tem a sensação de que os serviços públicos têm baixa qualidade, mas nem ela nem os gestores públicos tiveram até hoje uma forma de medir e monitorar esse nível de qualidade. Sem essa informação obtida de maneira precisa e de forma continuada, há um vazio e uma dificuldade para que os servidores e os gestores públicos possam agir no sentido de melhorar essa qualidade.

Uma avaliação criteriosa e focada em cada cidade, em cada serviço, em cada instituição, em cada momento pode ser uma contribuição decisiva para colocar em marcha um processo de atenção e de ações objetivas de melhoramento, criando uma espécie de círculo virtuoso da qualidade. Informação – Ação – Avaliação – Informação – Ação – Avaliação…